Поддержка пользователей в других городах

 

1.           Обслуживание в регионах РФ где отсутствуют сервисные центры с клиентскими залами, осуществляется путем отправки неисправного оборудования в головной сервисный центр OOO ˇ§Орион Лтдˇ¨.

2.            Для отправки устройства в головной сервисный центр, потребителю следует отправить заявку  путем заполнения формы-заявки

3.           После получения данной заявки с вами в течение 48 часов свяжется  сотрудник местного отделения ˇ§Pony Expressˇ¨ для согласования деталей по отправке вашего устройства.

 

Примечание:

 

Отправитель несет ответственность за полноту и правильность заполнения адресного бланка. Адрес должен быть написан только на русском языке.

Отправитель предоставляет к пересылке отправления ˇ§Pony Expressˇ¨ упакованные в соответствии с характером вложения, условиями пересылки и продолжительностью пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда работникам почтовой связи.

Для дополнительной упаковки и защиты отправления экспресс-почты, отправителю могут быть бесплатно предоставлены фирменные упаковочные материалы ˇV специальные почтовые конверты ˇ§Pony Expressˇ¨, почтовые пакеты ˇ§Pony Expressˇ¨, адресные бланки.

Отправитель обязуется не представлять к пересылке отправления ˇ§Pony Expressˇ¨ с вложениями, запрещенными к пересылке действующим законодательством РФ.

 

Негарантийный ремонт устройств:

 

1.           В случае не гарантийного ремонта неисправного оборудования потребитель обязан оплатить: стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласовать стоимость ремонта. Согласование стоимости ремонта, возможно осуществить по телефону +7(812)275-42-77 или электронному адресу: mail@telemix.spb.ru. Отправка отремонтированного устройства клиенту либо его возврат при отказе клиента от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в головной сервисный центр и обратно.

2.            В случае не гарантийного ремонта, а также отказа клиенту в гарантийном ремонте вследствие нарушения клиентом условий эксплуатации устройства или условий гарантии, потребитель обязан оплатить путем авансового платежа стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласованную стоимость ремонта. Отправка отремонтированного устройства клиенту либо его возврат при отказе клиента от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в головной сервисный центр и обратно.

 

Сервисное обслуживание при отправке устройства в головной сервисный центр осуществляется только при условии предоставления потребителем:

 

1.        Разборчиво и правильно заполненной в адресном бланке контактной информации потребителя.

2.        Полностью, правильно заполненным и отправленным вместе с  устройством,  действующим гарантийным талоном (при условии того, что устройство гарантийное).

3.        Подробно указанной на отдельном листе неисправностью.